الرئيسية منوعات مفهوم إدارة الجودة الشاملة

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

ذات صلة

هل الاسفنج حيوان ام نبات ؟

الاسفنج الاسفنج واسمه العلمي بوريفيرا ( Porifera )، ويرجع أصل تسميته إلى الكلمة اللاتينية "بوروس"، والتي تعني المسام وكلمة "فيري" التي تعني "يحمل" ويعني كلاهما...

معلومات عن نبات الصبار و فوائده

نبات الصبار نبات الصبار هو نبات من النباتات العصيرية ويعد فصيلة من الفصائل الشوكية، ويكون طوله بين 1.5 حتى 3 أمتار، و تتحور سيقانه...

تعريف الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة ( Total Quality Management ) منهج إداري يسيطر على فكرة وتصرفات الممارسين المهنيين في أغلب المؤسسات المعاصرة .

مفهوم ادارة الجودة الشاملة

نظام اداري استراتيجي متكامل يسعى لتحقيق رضا العميل وتلبيه احتياجاته وتوقعاته من خلال تقديم منتج او خدمة ذات جودة عالية وذلك من خلال التحسين المستمر واستخدام الأدوات الكمية ومشاركة جميع العاملين من كافة المستويات الإدارية .

اتجاهات إدارة الجودة الشاملة

    • الاتجاه الأول ركز على فكرة العميل ومتطلباته واحتياجاته.
    • الاتجاه الثاني ركز على فكرة النتائج النهائية.
    • الاتجاه الثالث ركز على استخدام الوسائل العلمية والأدوات الإحصائية المتاحة لتطبيق مفهوم الجودة الشاملة  .

الفرق بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة

الإدارة التقليدية

    1. الهيكل التنظيمي في الإدارة التقليدية هرمي.
    2. اتخاذ القرارات في الادارة التقليدية مركزيا وغير منظم.
    3. تجاهل المشكلات حتى تتفاقم كما أنها تعتمد على أسلوب الرقابة.
    4. الموظفون هم مصدر المشكلات لذلك يجب على المدير أن يديرهم بحزم.
    5. التعايش مع الاخطاء الى مرحله معينه ومن ثم تقوم بمحاولة حلها.
    6. التخطيط على المدى القصير.
    7. التركيز على الداخل لتحقيق النتائج .
    8. تلجأ الإدارة التقليدية للتحسين عندما تكون هناك حاجة ماسة.
    9. يتم تصميم المنتجات والخدمات من قبل إدارات متخصصة بالمنظمة.
    10. المديرون في الإدارة التقليدية يعرفون دائما أكثر من الموظفين لديهم وعلى الموظفين تقبل الأوامر.
    11. تعتبر الإدارة التقليدية ان الانتاجية والجودة أهداف متناقضة.
    12. تعتبر الجودة من مسؤوليات الموظفين لذلك يلامون عند تدني مستوى الجودة.

إدارة الجودة الشاملة

    1. الهيكل التنظيمي في إدارة الجودة الشاملة مسطح أو غير هرمي .
    2. اتخاذ القرارات في إدارة الجودة الشاملة  لا مركزيا ومنظمًا ومبنيًا على معلومات وأساليب علمية .
    3. تتفادى المشكلات قبل وقوعها عن طريق توقعها والكشف عنها وهي في مهدها .
    4. العمليات هي مصدر المشكلات التنظيمية وبالتالي يجب على المديرين أن يدير العمليات .
    5. تلافي وقوع الأخطاء عن طريق أداء الأعمال بالطريقة الصحيحة من اول مرة .
    6. التخطيط طويل المدى وتفكير استراتيجي .
    7. التركيز على الداخل والخارج كالتركيز على العملاء ورضاهم .
    8. التحسين لديها يعتبر عملية مستمرة .
    9. يتم تصميم المنتجات والخدمات من قبل فريق عمل على ضوء معلومات دقيقة يتم جمعها من مصادر مختلفة .
    10. المديرون في إدارة الجودة الشاملة الذي يؤدي العمل هو الذي يعرفه أكثر من غيره لذلك الموظفون يشاركون في تحسين العمليات وتنفيذها دون جدال .
    11. تعتبر أن تحسين الجودة يقود الى زيادة الانتاج .
    12. الجودة مسؤولية الإدارة العليا بالدرجة الاولى وعند تدني مستوى الجودة يقع اللوم على جميع العاملين بالمنظمة .

خصائص إدارة الجودة الشاملة

    • إنها فلسفة إدارية حديثة استمدت جذورها من النظريات الاداريه واستفادت منها .
    • تركز على جودة المنتج خدمة او سلعة وعدم الوقوف عند حد معين بل الاستمرار في تحسين الجودة .
    • فلسفة إدارية تعتمد على مبدأ مشاركة العاملين في تحقيق الجودة .
    • تضع نصب عينيها حاجات العميل وتسعى الى لإشباعها وتفوق توقعاته .
    • تسمح بظهور الأفكار الخلاقة والمبدعات وتعمل على تحقيقها .
    • تؤمن بملائمة الوسائل مع الغايات في الجودة و لا تتحقق إلا بضمان جودة الطرفين .
    • تتبع الأساليب العلمية في حل المشكلات .
    • إدارة الجودة الشاملة يحكمها دستور أخلاقي يتمثل في توفير الثقة في المنتج وفي مواعيد الانجاز .

فوائد تطبيق الجودة

يمكن أن تحقق المنظمات التي تتبنى نظام الجودة الشاملة عدة فوائد يمكن توزيعها على النحو الآتي

فوائد تعود على المنظمة

    • قدرة المنظمة في التعامل مع المتغيرات من حولها ، تحقيق انتاجيه عاليه والقضاء على الأخطاء والعيوب والإهدار من خلال تحسين نظام الإنتاج .
    • فتح أسواق جديدة وتعزيز الأسواق الحالية .
    • تعزيز ثقة العملاء بالمؤسسة والانتظام في التعامل معها .
    • تخفيض تكاليف التشغيل .
    • تحقيق رضا العملاء التام وانخفاض الشكاوي  .

فوائد تعود على العملاء أو المستفيدين

العملاء الداخليين

العملاء الداخليين هم العاملون داخل المنظمة ومن هذه الفوائد

    • تخفيض شكاوي العاملين وانخفاض نسبة الحوادث الصناعية .
    • تطوير مهارات وقدرات العاملين .
    • تقديم الحوافز والمكافآت المجزية .
    • تحسين العلاقات الانسانية ورفع الروح المعنوية .
    • تحسين الاتصال والتعاون بين وحدات المنظمة .
    • زيادة الابتكارات والتحسين المستمر  .

العملاء الخارجيين

    • التزام المنظمة بالشروط التعاقدية المتفق عليها .
    • استعلام المنتجات طبقا للمواصفات المتفق عليها .
    • توفير الوقت والجهد لانتفاء الحاجة إلى التعامل والبحث عن مؤسسات أخرى توفر ميزات أفضل .
    • توفير المنتجات بالجودة المطلوبة للعملاء  .

العملاء الموردين

    • حصول الموردين على شهادة ثقة تكسبهم مكانة متميزة بين منافسيهم وتمتعهم بفرصة أوسع للتعامل .
    • ضمان الاستمرار بالعمل مع المنظمات المستوردة وعدم الخشية من انصرافها الى غيرهم من الموردين .

ذات صلة

معلومات و حقائق عن اسماك القرش

سمك القرش سمك القرش هي من فصيلة الأسماك الغضروفية ورتبتها من الأشلاقيات، وهناك أكثر من 400 صنف على قيد الحياة في وقتنا هذا، وعدد عائلاتها...

هل الاسفنج حيوان ام نبات ؟

الاسفنج الاسفنج واسمه العلمي بوريفيرا ( Porifera )، ويرجع أصل تسميته إلى الكلمة اللاتينية "بوروس"، والتي تعني المسام وكلمة "فيري" التي تعني "يحمل" ويعني كلاهما...

معلومات عن نبات الصبار و فوائده

نبات الصبار نبات الصبار هو نبات من النباتات العصيرية ويعد فصيلة من الفصائل الشوكية، ويكون طوله بين 1.5 حتى 3 أمتار، و تتحور سيقانه...

جديد المقالات

أفضل اماكن السياحة في بوليفيا

بوليفيا تعد بوليفيا من الدول المشهورة بالجمال الطبيعي الذي يجذب آلاف السائحين نحو الذهاب إلى اماكن السياحة في بوليفيا كل عام للترفيه والمغامرات التي يعيش...

قواعد و قوانين لعبة كرة القدم

كرة القدم تُعد لعبة كرة القدم هي اللعبة الأولى عالميا ، وهى لعبة ذات شعبية جارفة بين جميع الطبقات ، وتلاقي تلك اللعبة تشجيع كبير...

فوائد و استخدامات زيت الزيتون

يتم استخلاص زيت الزيتون من خلال عصر حبات الزيتون وذلك من خلال الضغط عليها، وتعد المنطقة الرئيسية التي ينمو بها الزيتون هي منطقة البحر...

ما هي لعبة PUBG ببجي

لعبة ببجي لعبة بلاير اونلاين باتل غراوند المعروفة اختصارا باسم ببجي PUBG، هي لعبة جماعية على الإنترنت، وصدرت لأول مرة على نظام مايكروسوفت ويندوز بتاريخ...

معلومات و حقائق عن اسماك القرش

سمك القرش سمك القرش هي من فصيلة الأسماك الغضروفية ورتبتها من الأشلاقيات، وهناك أكثر من 400 صنف على قيد الحياة في وقتنا هذا، وعدد عائلاتها...

هل الاسفنج حيوان ام نبات ؟

الاسفنج الاسفنج واسمه العلمي بوريفيرا ( Porifera )، ويرجع أصل تسميته إلى الكلمة اللاتينية "بوروس"، والتي تعني المسام وكلمة "فيري" التي تعني "يحمل" ويعني كلاهما...

مفهوم إدارة الجودة الشاملة

تعريف الجودة الشاملة إدارة الجودة الشاملة ( Total Quality Management ) منهج إداري يسيطر على فكرة وتصرفات الممارسين المهنيين في أغلب المؤسسات المعاصرة . مفهوم ادارة...

معلومات عن شركة أبل Apple

شركة أبل شركة أبل ( Apple ) هي واحدة من أشهر الشركات التقنية في العالم، ويتواجد مقرها في وادي السيليكون في ولاية كاليفورنيا بالولايات...